1. Vous vérifiez avant de payer

Au Burkina Faso et au Mali, vous payez à la réception. Ouvrez le colis devant le livreur et vérifiez le produit. S'il est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, refusez-le : vous ne payez rien et nous vous renvoyons le bon produit.

2. Échange de taille ou de modèle

Une ceinture ou une genouillère ne vous va pas ? Écrivez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception. Le produit doit être propre, peu porté et dans son emballage d'origine.

• À Ouagadougou et Bobo-Dioulasso, l'échange est gratuit.
• Dans les autres villes et pays, les frais de transport de l'échange sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

3. Produit défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication (appareil qui ne chauffe pas, ne s'allume pas, couture qui lâche), contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo. Nous le remplaçons sans frais, transport compris.

4. Garantie satisfaction

Certains produits ont une garantie satisfaction propre, indiquée sur leur fiche (encadré « Commande sans risque »). Ce qui est écrit sur la fiche du produit s'applique en priorité.

5. Produits non repris

Pour des raisons d'hygiène, les patchs (Patch Anti-Douleur, Kinoki, Slim Patch) ne sont pas repris une fois le sachet ouvert, sauf défaut.

6. Remboursement

Quand un remboursement est accordé, il est fait par Mobile Money ou en espèces dans les 7 jours suivant le retour du produit.

Nous contacter

WhatsApp et appels : +226 55 67 35 96 · E-mail : sanavieafrique@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande (il commence par SV).

1. Le vendeur

Le site est édité par SanaVie Afrique, commerce de produits de bien-être basé à Ouagadougou, Burkina Faso. Contact : +226 55 67 35 96 (WhatsApp et appels), sanavieafrique@gmail.com.

2. Les produits

Nos produits sont des produits de confort et de bien-être. Ils ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un avis médical. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur ou d'emballage peuvent exister.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Les montants dans d'autres devises sont donnés à titre indicatif. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

4. La commande

Vous commandez en remplissant le formulaire du site. Un conseiller vous appelle ensuite pour confirmer les produits, l'adresse et le moment de livraison. La vente est conclue lors de cette confirmation. Nous pouvons refuser une commande dont les informations sont incomplètes ou en cas de rupture de stock ; vous en êtes alors informé.

5. Codes promo et offres

Un seul code promo par commande. Un code peut être limité dans le temps ou soumis à un montant minimum d'achat. Les offres proposées dans le formulaire ne valent que pour la commande en cours.

6. Paiement

Au Burkina Faso et au Mali, le paiement se fait en espèces à la livraison, après vérification du colis. Pour les autres pays, un devis comprenant la livraison vous est envoyé par WhatsApp ; rien n'est dû tant que vous ne l'avez pas accepté.

7. Livraison

Les délais et frais de livraison sont détaillés sur la page Livraison et paiement. Les délais annoncés sont indicatifs ; en cas de retard, nous vous tenons informé.

8. Retours et garantie

Les conditions d'échange, de retour et de garantie sont détaillées sur la page Retours et garantie.

9. Utilisation des produits

Respectez le mode d'emploi et les précautions indiqués sur chaque fiche produit et dans l'emballage. En cas de douleur forte, persistante ou inhabituelle, de grossesse ou de maladie chronique, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit burkinabè. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Ouagadougou sont compétents.

Dernière mise à jour : octobre 2026.

Ce que nous collectons

Quand vous remplissez le formulaire de commande : votre nom, votre numéro de téléphone, votre pays, votre ville, votre quartier et les produits choisis.

Votre numéro est enregistré dès qu'il est saisi en entier, même si vous ne validez pas la commande. Cela nous permet de vous rappeler pour vous aider à la terminer. Si vous ne souhaitez pas être rappelé, dites-le simplement au conseiller ou écrivez-nous.

Pourquoi

• Confirmer et livrer votre commande, et vous rappeler si nécessaire.
• Assurer le service après-vente et la garantie.
• Tenir notre comptabilité.

Nous ne vendons jamais vos données.

Où elles sont conservées

Les commandes sont enregistrées dans un tableau privé hébergé par Google, accessible uniquement à l'équipe SanaVie. Elles sont conservées le temps nécessaire au suivi et à la comptabilité ; les formulaires non terminés sont supprimés au bout de 12 mois au plus.

Mesure d'audience publicitaire

Le site utilise le pixel Meta (Facebook, Instagram) pour mesurer l'efficacité de nos publicités : pages vues, produits consultés, commandes passées et leur montant. Votre nom et votre numéro ne sont pas transmis à Meta par le site. Vous pouvez gérer ces publicités dans les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram.

Votre panier et votre pays sont gardés dans votre navigateur pour vous éviter de les ressaisir.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données à tout moment : WhatsApp +226 55 67 35 96 ou sanavieafrique@gmail.com. Vous pouvez aussi saisir la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso.

Dernière mise à jour : octobre 2026.